Cientos de usuarios son devueltos a sus casas con las ilusiones rotas
Tlalnepantla, EdoMex.- Trabajadores que por necesidad se acercan a las oficinas del INFONAVIT en Tlalnepantla son rechazados de manera prepotente por trabajadores del lugar, argumentando que no tienen personal suficiente por la pandemia.
Formados desde las 6 de la mañana, decenas de usuarios son engañados mandándolos a formar a diferentes filas, donde al final les dicen que no alcanzaron ficha, o que la persona encargada del trámite no acudió a laborar.
Tal fue el caso de Mariana, quien el día de ayer estuvo formada durante más de tres horas, donde le decían que de una fila se pasara a otra; al llegar a la puerta simplemente le dijeron que no la iban a atender porque no había personal suficiente, que regresara al siguiente día.
Al regresar el día de hoy por la mañana, formada desde las 7 de la mañana, en espera de que abrieran las oficinas a las 8:30; ocurrió la misma historia, la mandaron formar a otro lado y al llegar a la puerta la respuesta fue que no acudió a trabajar la persona encargada de hacer los trámites que ella iba a realizar, por lo que al documentar el hecho fue amedrentada por personal del lugar.
Hay que recordar que este organismo de vivienda es para los trabajadores, quienes tienen que pedir permiso para llegar tarde a laborar o pedir el día, por lo que regresar al día siguiente supone una pérdida económica importante.
Sin embargo, el caso de Mariana no es el único, para muestra algunos comentarios que aparecen en Google acerca del servicio:
“Pésimo servicio y mal trato por parte de su personal Gerardo González. Es un prepotente y súper grosero. Si no quiere trabajar en la industria del servicio que se dedique a otra cosa. A todos los estaba tratando súper mal incluso a las personas de la tercera edad. Enserio espero puedan cambiar al personal”.
“Una porquería de atención, hoy acudí con cita programada que era a las 11:10 y llegué a las 10:00 por qué se cómo se manejan estás personas y no quería pretextos pero aún así los tuve, los disque policías no me dejaron entrar porqué según la Licenciada salió a decir que ya no iba a atender a nadie, que porque estaba sola la ” pobrecita ” y había mucho trabajo, en fin.
Nuestras benditas instituciones, ya hice otra cita para el Lunes, haber con que salen ese día…”
” EL ACUDIR A TRAMITAR O PEDIR INFORMACIÓN ES UN PROCESO MUY TARDADO..LOS ASESORES SON LENTOS Y ATIENDEN DE UNA MANERA DÉSPOTA: PARECIERA SER QUE LES CUESTA BRINDAR LA ATENCIÓN ADECUADA Y REALIZAR SU TRABAJO”
“Pésimo servicio… Debes esperar mínimo 5 horas para que te atiendan. Hay poca gente dando “servicio” por la contigencia pero son lentísimos y malísimos”.
“Definitivamente hay que ir con la idea de perder el día y no solucionar nada por que ya es todo por sistema y ellos no lo manipulan y quedas igual, ota que te dan o te ofrecen algo que tu ya sabes o tienes y no te sirve la visita para dar solución a tu inconformidad
Nefasto sistema de atención y prepotencia por parte del personal
Gracias Buen día y éxito para todos”
“Se parece al IMSS; ejemplo: Tienes que llegar antes de las seis de la mañana para que te atiendan, sólo dan 15 fichas y si te esperas para ver si alcanzas a que te atiendan. No hay suficiente personal y el que está se encuentra ocupado con otro compañero (desayunando, platicando o con su celular). Finalmente, no recibes una atención a tus necedades”.